Garantie- und Produktproblemrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 7. August 2026

Diese Richtlinie erläutert den Umgang mit Produktmängeln, Schäden, fehlenden Teilen, falsch gelieferten Waren, Vertragswidrigkeit, Reparaturen, Ersatzlieferungen, Herstellergarantien und anderen Produktproblemen. Sie schränkt keine zwingende gesetzliche Garantie und kein anderes Verbraucherrecht ein.

1. Händler und Verkäufer

Diese Website und dieser Onlineshop sind Eigentum von und werden betrieben von Roger Stephen Hildick, einem Einzelunternehmer mit Sitz in Illinois, Vereinigte Staaten. „The Bedroom Stor“ ist der von Roger Stephen Hildick verwendete Name des Onlineshops. Roger Stephen Hildick ist der Verkäufer und Vertragspartner bei Käufen über die Website.

2. Vertragsgemäßheit des Produkts

Produkte müssen dem Vertrag, der Produktbeschreibung, dem Modell, der Menge, der Qualität, der Funktionalität, der Kompatibilität, dem vereinbarten Zweck und den durch öffentliche Aussagen begründeten angemessenen Erwartungen entsprechen, vorbehaltlich produktspezifischer Informationen, die vor dem Kauf offengelegt wurden.

Natürliche Variationen der Holzmaserung, der Steinstruktur, der Stofftextur, der Ledermerkmale, der handgefertigten Oberfläche oder der Farbe gelten nicht als Mangel, wenn sie mit der Beschreibung und den normalen Eigenschaften des Materials übereinstimmen. Geringfügige Fertigungstoleranzen gelten nicht als Mängel, es sei denn, sie beeinträchtigen die Vertragsgemäßheit, Sicherheit, Montage, Optik oder den vorgesehenen Gebrauch erheblich.

3. Überprüfung der Lieferung

Kunden wird empfohlen, die Verpackung, das Produkt, die Teile, die Beschläge und die Anleitungen unmittelbar nach der Lieferung zu überprüfen. Sichtbare Transportschäden sollten fotografiert werden, bevor die Verpackung entsorgt wird.

Eine nicht unverzügliche Meldung beseitigt keinen zwingenden gesetzlichen Anspruch. Kunden sollten uns dennoch so bald wie vernünftigerweise möglich kontaktieren, damit Beweise gesichert und eine praktikable Abhilfe organisiert werden kann.

4. Meldung eines Produktproblems

E-Mail info@thebedroomstor.com und gegebenenfalls:

  • Bestellnummer;

  • Name des Käufers und Lieferadresse;

  • Produktname und Modell;

  • Beschreibung des Problems und des Zeitpunkts, an dem es aufgetreten ist;

  • Fotos oder ein Video, auf denen das Problem zu sehen ist;

  • Fotos der Verpackung, wenn ein Lieferschaden vorliegt;

  • Produktetikett, Seriennummer, Chargennummer, SKU oder eine andere Kennung; und

  • die bevorzugte Abhilfe.

Senden Sie ein Produkt nicht zurück und entsorgen Sie es nicht, bevor Sie Anweisungen erhalten haben, es sei denn, eine sofortige Entsorgung ist aufgrund eines offiziellen Sicherheitshinweises oder eines Notfalls erforderlich. Diese Abstimmungspflicht macht die Geltendmachung eines gesetzlichen Anspruchs nicht davon abhängig, dass eine Rückgabegenehmigung erteilt wurde.

5. Fehlende Teile, Beschläge oder Anleitungen

Wenn Teile, Hardware, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, prüfen wir die Bestellung und veranlassen eine geeignete Abhilfe. Je nach Problem kann dies die Lieferung des fehlenden Artikels, die Bereitstellung von Anleitungen, die Organisation von Reparaturunterstützung, den Austausch des Produkts, eine Preisminderung oder die Annahme einer Rücksendung umfassen.

6. Schäden, Mängel, Falschlieferungen und Vertragswidrigkeit

Ein Problem kann Folgendes umfassen:

  • Transportschäden;

  • ein fehlendes Bauteil;

  • ein struktureller, materieller, elektrischer oder Herstellungsfehler;

  • ein Artikel, der sich in Modell, Größe, Farbe oder Menge vom bestellten Artikel unterscheidet;

  • ein Produkt, das wesentlich von seiner Beschreibung abweicht;

  • die Unfähigkeit, eine ausdrücklich angegebene Funktion zu erfüllen; oder

  • ein bei der Lieferung vorhandenes oder aufgrund einer Vertragswidrigkeit entstandenes Sicherheitsproblem.

Normaler Verschleiß, versehentliche Beschädigungen nach der Lieferung, unsachgemäße Nutzung, Nichtbefolgung der Anweisungen, unsachgemäße Montage, nicht genehmigte Änderungen, eine ungeeignete Umgebung oder die gewerbliche Nutzung eines Haushaltsprodukts stellen keinen Herstellungsfehler dar. Dieser Ausschluss gilt nur insoweit, als die Handlung des Kunden oder eine äußere Ursache das Problem verursacht hat; er schließt einen zugrunde liegenden Mangel oder eine unzureichende Anleitung nicht aus.

7. Abhilfen

Die verfügbare Abhilfe hängt von den Umständen und dem geltenden Recht ab und kann Folgendes umfassen:

  • fehlende Teile oder Hardware;

  • kostenlose Reparatur, sofern gesetzlich vorgeschrieben;

  • kostenloser Ersatz, sofern gesetzlich vorgeschrieben;

  • eine angemessene Preisminderung;

  • Rücksendung auf unsere Kosten; oder

  • vollständige oder teilweise Erstattung.

Wir können in angemessenem Umfang Fotos, ein Video, eine Fehlerbehebung per Fernzugriff, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern, wenn dies zur Bewertung des Anspruchs erforderlich ist. Eine angeforderte Maßnahme darf dem Verbraucher keine Kosten oder erheblichen Unannehmlichkeiten auferlegen, sofern zwingendes Recht dies verbietet.

Bei einem berechtigten Anspruch wegen eines Mangels, einer Beschädigung, einer Falschlieferung, eines Sicherheitsproblems oder einer Vertragswidrigkeit, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung oder Abholung. Für einen solchen Anspruch berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebühr.

8. Gesetzliche Gewährleistung in der Europäischen Union

Ein Verbraucher in der EU hat eine Mindestdauer von zweijährige gesetzliche Gewährleistung ab Lieferung für Waren, die nicht vertragsgemäß sind. Das nationale Recht kann eine längere Frist oder zusätzlichen Schutz vorsehen.

Der Verbraucher hat Anspruch auf kostenlose Reparatur oder Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten, vorbehaltlich der in den geltenden Rechtsvorschriften vorgesehenen Regelungen zu den Abhilfen. Eine angemessene Preisminderung oder die Vertragsbeendigung mit Erstattung kann möglich sein, wenn Reparatur oder Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist, abgelehnt wird, erfolglos bleibt, nicht innerhalb einer angemessenen Frist abgeschlossen wird oder wenn die Vertragswidrigkeit hinreichend schwerwiegend ist.

Die gesetzliche Gewährleistung wird vom Verkäufer Roger Stephen Hildick gewährt. Sie ist getrennt von:

  • das 14-tägige EU-Widerrufsrecht;

  • das freiwillige 30-tägige Rückgabeangebot des Geschäfts; und

  • eine Hersteller- oder Händlergarantie.

Keine Herstellergarantie ersetzt oder verkürzt die gesetzliche Gewährleistung.

9. Vereinigte Staaten, Schweiz und Türkei

Kunden behalten die nicht abdingbaren Garantien und Rechtsbehelfe, die das auf den Verkauf anwendbare Recht vorsieht. Diese Richtlinie schließt keine stillschweigende Garantie oder keinen Rechtsbehelf aus, deren Ausschluss gesetzlich nicht zulässig ist.

Verbraucher in der Schweiz und in der Türkei behalten ihre zwingenden lokalen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren, Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Vertragsbeendigung, Erstattung und geltende Verjährungsfristen.

10. Händler- und Herstellergarantien

Wir bieten keine zusätzliche freiwillige Händlergarantie an, es sei denn, auf einer Produktseite oder in einer separaten schriftlichen Garantie werden deren Laufzeit, Umfang, Anspruchsverfahren, geografischer Geltungsbereich und Garantiegeber ausdrücklich angegeben.

Einige Produkte verfügen über eine Herstellergarantie. Sofern vorhanden, sind deren Bedingungen auf der Produktseite, der Verpackung, in der Bedienungsanleitung oder im Garantiedokument angegeben. Eine Herstellergarantie ist ein zusätzliches vertragliches Versprechen des genannten Garantiegebers und schränkt ein zwingendes Recht gegenüber dem Verkäufer nicht ein.

11. Eine Meinungsänderung unterscheidet sich von einem Mangel

Eine Rückgabe, die ausschließlich auf Präferenzen, Passform, Farbauswahl oder einer Meinungsänderung beruht, unterliegt der Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen und für Verbraucher in der EU die Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht.

Ein mangelhaftes oder nicht vertragsgemäßes Produkt darf nicht wie eine gewöhnliche Rückgabe wegen Meinungsänderung behandelt werden.

12. Produktsicherheit

Wenn ein Produkt ein Sicherheitsrisiko darzustellen scheint, stellen Sie die Verwendung ein, halten Sie Menschen und Haustiere fern und kontaktieren Sie uns unverzüglich. Versuchen Sie nicht, eine Reparatur durchzuführen, die das Risiko erhöhen könnte. Sicherheitsmeldungen und Rückrufe werden gemäß der Richtlinie zur Produktsicherheit und zu Rückrufen.

13. Kontakt

Roger Stephen Hildick — The Bedroom Stor
6108 N Illinois St
Fairview Heights, IL 62208
Vereinigte Staaten
Telefon: +1 (618) 624-5200
E-Mail: info@thebedroomstor.com
Kundenservicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr Central Time (CT)