Päivitetty viimeksi: 7. elokuuta 2026
Tässä käytännössä selitetään, miten tuotevirheitä, vaurioita, puuttuvia osia, vääriä tuotteita, vaatimustenvastaisuutta, korjauksia, vaihtoja, valmistajan takuita ja muita tuoteongelmia käsitellään. Se ei rajoita pakollista lakisääteistä takuuta tai muuta kuluttajan oikeutta.
1. Elinkeinonharjoittaja ja myyjä
Tämän verkkosivuston ja verkkokaupan omistaa ja niitä ylläpitää Roger Stephen Hildick, Illinoisissa Yhdysvalloissa sijaitseva yksityinen elinkeinonharjoittaja. ”The Bedroom Stor” on Roger Stephen Hildickin käyttämä myymälänimi. Roger Stephen Hildick on verkkosivuston kautta tehtyjen ostosten myyjä ja sopimusosapuoli.
2. Tuotteen vaatimustenmukaisuus
Tuotteiden on vastattava sopimusta, tuotekuvausta, mallia, määrää, laatua, toiminnallisuutta, yhteensopivuutta, sovittua käyttötarkoitusta ja julkisilla lausumilla luotuja kohtuullisia odotuksia, lukuun ottamatta ennen ostoa ilmoitettuja tuotekohtaisia tietoja.
Puun syykuvion, kivikuvion, kankaan tekstuurin, nahan merkkien, käsintehdyn viimeistelyn tai värin luonnollinen vaihtelu ei ole virhe, kun se vastaa kuvausta ja materiaalin tavanomaisia ominaisuuksia. Pienet valmistustoleranssit eivät ole virheitä, elleivät ne olennaisesti vaikuta vaatimustenmukaisuuteen, turvallisuuteen, kokoamiseen, ulkonäköön tai käyttötarkoitukseen.
3. Toimituksen tarkastaminen
Asiakkaita kehotetaan tarkastamaan pakkaus, tuote, osat, kiinnikkeet ja ohjeet viipymättä toimituksen jälkeen. Näkyvät kuljetusvauriot tulisi valokuvata ennen pakkauksen hävittämistä.
Ilmoittamatta jättäminen välittömästi ei poista pakollista lakisääteistä oikeutta. Asiakkaan tulisi kuitenkin ottaa meihin yhteyttä mahdollisimman pian kohtuudella mahdollista, jotta todisteet voidaan säilyttää ja käytännöllinen hyvityskeino järjestää.
4. Tuoteongelmasta ilmoittaminen
Sähköposti info@thebedroomstor.com ja tarvittaessa:
-
tilausnumero;
-
ostajan nimi ja toimitusosoite;
-
tuotteen nimi ja malli;
-
kuvaus ongelmasta ja siitä, milloin se ilmeni;
-
valokuvat tai video, joista ongelma ilmenee;
-
pakkauksen valokuvat, kun kyse on toimituksen aikana syntyneestä vahingosta;
-
tuotteen etiketti, sarjanumero, erä-, SKU- tai muu tunniste; ja
-
ensisijainen hyvityskeino.
Älä lähetä tuotetta takaisin tai hävitä sitä ennen ohjeiden saamista, ellei virallinen turvallisuustiedote tai hätätilanne edellytä välitöntä hävittämistä. Tämä koordinointivaatimus ei tee lakisääteisen vaatimuksen esittämisestä riippuvaista palautusluvan saamisesta.
5. Puuttuvat osat, kiinnikkeet tai ohjeet
Jos osia, laitteistoa, työkaluja tai ohjeita puuttuu, tarkistamme tilauksen ja järjestämme asianmukaisen hyvityksen. Ongelman mukaan tämä voi tarkoittaa puuttuvan tuotteen toimittamista, ohjeiden antamista, korjaustuen järjestämistä, tuotteen vaihtamista, hinnan alentamista tai palautuksen hyväksymistä.
6. Vauriot, virheet, väärät tavarat ja sopimuksenvastaisuus
Ongelma voi olla esimerkiksi:
-
kuljetusvaurio;
-
puuttuva osa;
-
rakenteellinen, materiaalin, sähköinen tai valmistusvirhe;
-
tilattu malli, koko, väri tai määrä ei vastaa toimitettua tuotetta;
-
tuote poikkeaa olennaisesti kuvauksestaan;
-
kyvyttömyys suorittaa nimenomaisesti ilmoitettua toimintoa; tai
-
toimitushetkellä ollut tai vaatimustenvastaisuudesta johtuva turvallisuusongelma.
Normaali kuluminen, toimituksen jälkeinen tapaturmainen vaurio, väärinkäyttö, ohjeiden noudattamatta jättäminen, virheellinen kokoaminen, luvaton muuttaminen, sopimaton käyttöympäristö tai kotitaloustuotteen kaupallinen käyttö ei ole valmistusvirhe. Tätä poissulkemista sovelletaan vain siltä osin kuin asiakkaan toiminta tai ulkoinen syy aiheutti ongelman; se ei vapauta vastuusta, jos taustalla on virhe tai puutteelliset ohjeet.
7. Oikeussuojakeinot
Saatavilla oleva oikeussuojakeino riippuu tosiseikoista ja sovellettavasta laista, ja siihen voi kuulua:
-
puuttuvat osat tai laitteisto;
-
korjaus maksutta, jos laki sitä edellyttää;
-
vaihto maksutta, jos laki sitä edellyttää;
-
hinnan suhteellinen alennus;
-
palautus meidän kustannuksellamme; tai
-
täysi tai osittainen hyvitys.
Voimme kohtuudella pyytää valokuvia, videota, etävianmääritystä, tarkastusta tai tuotteen palauttamista, jos se on tarpeen vaatimuksen arvioimiseksi. Pyydetty menetelmä ei saa aiheuttaa kuluttajalle kustannuksia tai merkittävää haittaa, jos pakottavassa lainsäädännössä se kielletään.
Jos kyse on pätevästä virhettä, vauriota, väärää tuotetta, turvallisuutta tai sopimuksenvastaisuutta koskevasta vaatimuksesta, josta olemme vastuussa, vastaamme kohtuullisista palautus- tai noutokuluista. Emme veloita tällaisesta vaatimuksesta käsittelymaksua.
8. Euroopan unionin lakisääteinen takuu
EU-kuluttajalla on vähintään kahden vuoden lakisääteinen takuu toimituksesta lukien tavaroille, jotka eivät vastaa sopimusta. Kansallisessa lainsäädännössä voidaan säätää pidemmästä määräajasta tai lisäsuojasta.
Kuluttajalla on oikeus maksuttomaan korjaukseen tai vaihtoon kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa, sovellettavan lain mukaisia oikeussuojakeinoja koskevien sääntöjen mukaisesti. Hinnan suhteellinen alennus tai sopimuksen purkaminen ja hyvitys voi tulla kyseeseen, jos korjaaminen tai vaihtaminen on mahdotonta, kohtuutonta, siitä kieltäydytään, se ei onnistu, sitä ei saateta päätökseen kohtuullisessa ajassa tai virhe on riittävän vakava.
Lakisääteisestä virhevastuusta vastaa myyjä, Roger Stephen Hildick. Se on erillinen seuraavista:
-
EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus;
-
myymälän vapaaehtoinen 30 päivän palautustarjous; ja
-
mitään valmistajan tai kaupallista takuuta.
Mikään valmistajan takuu ei korvaa lakisääteistä virhevastuuta eikä lyhennä sen voimassaoloa.
9. Yhdysvallat, Sveitsi ja Turkki
Asiakkailla säilyvät myyntiin sovellettavan lain mukaiset oikeudet ja oikeussuojakeinot, joista ei voida pätevästi luopua. Tämä käytäntö ei rajoita epäsuoraa takuuta tai oikeussuojakeinoa, jonka rajoittaminen ei lain mukaan ole sallittua.
Sveitsin ja Turkin kuluttajilla säilyvät pakottavan paikallisen lainsäädännön mukaiset oikeudet, jotka koskevat virheellisiä tai vaatimustenvastaisia tavaroita, korjausta, vaihtoa, hinnanalennusta, sopimuksen purkamista, hyvitystä ja sovellettavia vanhentumisaikoja.
10. Kaupalliset takuut ja valmistajan takuut
Emme tarjoa erillistä myymälän kaupallista takuuta, ellei tuotesivulla tai erillisessä kirjallisessa takuussa nimenomaisesti ilmoiteta sen kestoa, kattavuutta, reklamaatiomenettelyä, maantieteellistä soveltamisalaa ja takaajaa.
Joihinkin tuotteisiin sisältyy valmistajan takuu. Kun sellainen toimitetaan, sen ehdot ovat tuotesivulla, pakkauksessa, käyttöohjeessa tai takuuasiakirjassa. Valmistajan takuu on nimetyn takaajan antama erillinen sopimusperusteinen lupaus, eikä se rajoita pakottavaa oikeutta myyjää vastaan.
11. Mielenvaihdos eroaa virheestä
Pelkästään mieltymykseen, sopivuuteen, värivalintaan tai mielenvaihdokseen perustuva palautus kuuluu kohdan Palautus- ja hyvityskäytäntö ja EU-kuluttajien osalta EU:n peruuttamisoikeutta koskeva käytäntö.
Viallista tai vaatimustenvastaista tuotetta ei saa käsitellä tavallisena mielenvaihdokseen perustuvana palautuksena.
12. Tuoteturvallisuus
Jos tuotteen vaikuttaa aiheuttavan turvallisuusriskin, lopeta sen käyttö, pidä ihmiset ja lemmikit poissa sen läheltä ja ota meihin välittömästi yhteyttä. Älä yritä korjausta, joka voisi lisätä riskiä. Turvallisuusilmoituksia ja takaisinvetotapauksia käsitellään kohdan mukaisesti Tuoteturvallisuus- ja takaisinvetokäytäntö.
13. Yhteystiedot
Roger Stephen Hildick — The Bedroom Stor
6108 N Illinois St
Fairview Heights, IL 62208
Yhdysvallat
Puhelin: +1 (618) 624-5200
Sähköposti: info@thebedroomstor.com
Asiakaspalveluajat: maanantai–perjantai klo 9.00–18.00 Keski-Amerikan aikaa (CT)