Garantie- en productproblemenbeleid

Laatst bijgewerkt: 7 augustus 2026

Dit beleid legt uit hoe productgebreken, schade, ontbrekende onderdelen, verkeerde goederen, non-conformiteit, reparaties, vervangingen, fabrieksgaranties en andere productproblemen worden afgehandeld. Het beperkt geen dwingende wettelijke garantie of ander consumentenrecht.

1. Handelaar en verkoper

Deze website en online winkel zijn eigendom van en worden geëxploiteerd door Roger Stephen Hildick, een zelfstandig ondernemer gevestigd in Illinois, Verenigde Staten. “The Bedroom Stor” is de naam van de webwinkel die door Roger Stephen Hildick wordt gebruikt. Roger Stephen Hildick is de verkoper en contractspartij voor aankopen via de website.

2. Conformiteit van het product

Producten moeten overeenkomen met de overeenkomst, productbeschrijving, het model, de hoeveelheid, de kwaliteit, de functionaliteit, de compatibiliteit, het overeengekomen doel en de redelijke verwachtingen die door openbare verklaringen zijn gewekt, met inachtneming van productspecifieke informatie die vóór aankoop is verstrekt.

Natuurlijke variatie in houtnerf, steenpatroon, stofstructuur, leerkenmerken, handgemaakte afwerking of kleur is geen gebrek wanneer deze overeenkomt met de beschrijving en de normale eigenschappen van het materiaal. Kleine productietoleranties zijn geen gebreken, tenzij ze wezenlijke invloed hebben op de conformiteit, veiligheid, montage, het uiterlijk of het beoogde gebruik.

3. De levering controleren

Klanten wordt aangeraden de verpakking, het product, de onderdelen, het bevestigingsmateriaal en de instructies direct na levering te controleren. Zichtbare schade door de vervoerder moet worden gefotografeerd voordat de verpakking wordt weggegooid.

Het niet onmiddellijk melden van een probleem doet geen afbreuk aan een dwingend wettelijk recht. Een klant dient desondanks zo snel als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op te nemen, zodat bewijs kan worden bewaard en een praktische oplossing kan worden geregeld.

4. Een productprobleem melden

E-mail info@thebedroomstor.com en, waar relevant:

  • ordernummer;

  • naam en afleveradres van de koper;

  • productnaam en model;

  • beschrijving van het probleem en wanneer het is ontstaan;

  • foto’s of video waarop het probleem te zien is;

  • foto’s van de verpakking wanneer er sprake is van transportschade;

  • productlabel, serienummer, batchnummer, SKU of andere identificatie; en

  • de gewenste oplossing.

Stuur een product niet terug en gooi het niet weg voordat u instructies hebt ontvangen, tenzij onmiddellijke verwijdering vereist is op grond van een officiële veiligheidsmelding of in een noodgeval. Deze coördinatievereiste maakt een wettelijk beroep niet afhankelijk van het ontvangen van een retourautorisatie.

5. Ontbrekende onderdelen, bevestigingsmateriaal of instructies

Als onderdelen, hardware, gereedschap of instructies ontbreken, controleren wij de bestelling en treffen wij een passende oplossing. Afhankelijk van het probleem kan dit bestaan uit het leveren van het ontbrekende item, het verstrekken van instructies, het regelen van reparatieondersteuning, het vervangen van het product, het verlagen van de prijs of het accepteren van een retour.

6. Schade, gebreken, verkeerde goederen en non-conformiteit

Een probleem kan het volgende omvatten:

  • schade tijdens de verzending;

  • een ontbrekend onderdeel;

  • een structureel, materieel, elektrisch of fabricagegebrek;

  • een artikel dat afwijkt van het bestelde model, de bestelde maat, kleur of hoeveelheid;

  • een product dat wezenlijk niet overeenkomt met de beschrijving;

  • het onvermogen om een uitdrukkelijk vermelde functie uit te voeren; of

  • een veiligheidsprobleem dat bij levering aanwezig was of voortvloeit uit non-conformiteit.

Normale slijtage, accidentele schade na levering, verkeerd gebruik, het niet opvolgen van instructies, onjuiste montage, ongeoorloofde wijzigingen, een ongeschikte omgeving of commercieel gebruik van een huishoudelijk product is geen fabricagefout. Deze uitsluiting geldt uitsluitend voor zover de handeling van de klant of een externe oorzaak het probleem heeft veroorzaakt; zij ontslaat ons niet van aansprakelijkheid voor een onderliggend gebrek of ontoereikende instructies.

7. Remedies

De beschikbare remedie hangt af van de feiten en het toepasselijke recht en kan het volgende omvatten:

  • ontbrekende onderdelen of hardware;

  • kosteloze reparatie wanneer dit wettelijk vereist is;

  • kosteloze vervanging wanneer dit wettelijk vereist is;

  • een evenredige prijsvermindering;

  • retournering op onze kosten; of

  • volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

Wij kunnen redelijkerwijs om foto's, video, probleemoplossing op afstand, inspectie of retournering van het product verzoeken wanneer dat nodig is om de claim te beoordelen. Een gevraagde methode mag de consument geen kosten of aanzienlijke overlast opleggen wanneer dwingend recht dit verbiedt.

Voor een geldige claim wegens een gebrek, schade, een verkeerd artikel, een veiligheidsprobleem of non-conformiteit waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de redelijke kosten van retournering of ophaling. Voor een dergelijke claim brengen wij geen herbevoorradingskosten in rekening.

8. Wettelijke garantie van de Europese Unie

Een consument in de EU heeft minimaal wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering voor goederen die niet met de overeenkomst in overeenstemming zijn. Het nationale recht kan een langere termijn of aanvullende bescherming bieden.

De consument heeft recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast, met inachtneming van de herstelregels van het toepasselijke recht. Een evenredige prijsvermindering of ontbinding en terugbetaling kan beschikbaar zijn wanneer reparatie of vervanging onmogelijk of onevenredig is, wordt geweigerd, niet slaagt, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of wanneer het gebrek aan overeenstemming voldoende ernstig is.

De wettelijke garantie wordt verstrekt door de verkoper, Roger Stephen Hildick. Deze staat los van:

  • het herroepingsrecht van 14 dagen in de EU;

  • het vrijwillige retouraanbod van de winkel van 30 dagen; en

  • een fabrieksgarantie of commerciële garantie.

Geen enkele fabrieksgarantie vervangt of verkort de wettelijke garantie.

9. Verenigde Staten, Zwitserland en Türkiye

Klanten behouden de niet-uitsluitbare garanties en rechtsmiddelen die worden geboden door het recht dat van toepassing is op de verkoop. Dit beleid doet geen afstand van een impliciete garantie of een rechtsmiddel waarvan wettelijk geen afstand kan worden gedaan.

Consumenten in Zwitserland en Türkiye behouden hun verplichte lokale rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme goederen, reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling en toepasselijke verjaringstermijnen.

10. Commerciële garanties en fabrieksgaranties

Wij bieden geen aanvullende commerciële winkelgarantie, tenzij op een productpagina of in een afzonderlijke schriftelijke garantie uitdrukkelijk de duur, dekking, claimprocedure, geografische reikwijdte en garantieverstrekker worden vermeld.

Sommige producten worden geleverd met fabrieksgarantie. Indien van toepassing staan de voorwaarden ervan op de productpagina, de verpakking, de handleiding of het garantiedocument. Een fabrieksgarantie is een aanvullende contractuele toezegging van de genoemde garantieverstrekker en doet geen afbreuk aan een verplicht recht tegenover de verkoper.

11. Veranderde inzichten verschillen van een defect

Een retourzending die uitsluitend is gebaseerd op voorkeur, pasvorm, kleurkeuze of veranderde inzichten valt onder het Retour- en terugbetalingsbeleid en voor consumenten in de EU het Beleid inzake het herroepingsrecht in de EU.

Een defect of niet-conform product mag niet worden behandeld als een gewone retourzending wegens veranderde inzichten.

12. Productveiligheid

Als een product een veiligheidsrisico lijkt te vormen, gebruik het dan niet meer, houd mensen en huisdieren uit de buurt en neem onmiddellijk contact met ons op. Probeer geen reparatie uit te voeren die het risico kan vergroten. Veiligheidsmeldingen en terugroepacties worden behandeld volgens het Beleid inzake productveiligheid en terugroepacties.

13. Contact

Roger Stephen Hildick — The Bedroom Stor
6108 N Illinois St
Fairview Heights, IL 62208
Verenigde Staten
Telefoon: +1 (618) 624-5200
E-mail: info@thebedroomstor.com
Klantenservice: maandag–vrijdag, 9.00–18.00 uur, Central Time (CT)