Ostatnia aktualizacja: 7 sierpnia 2026 r.
Niniejsza Polityka wyjaśnia sposób postępowania w przypadku wad produktów, uszkodzeń, brakujących części, otrzymania niewłaściwych towarów, niezgodności z umową, napraw, wymian, gwarancji producenta i innych problemów z produktem. Nie ogranicza ona bezwzględnie obowiązującej gwarancji prawnej ani innych praw konsumenta.
1. Sprzedawca i strona umowy
Ta strona internetowa i sklep internetowy są własnością i są prowadzone przez Roger Stephen Hildick, osobę prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą w stanie Illinois w Stanach Zjednoczonych. „The Bedroom Stor” to nazwa sklepu używana przez Rogera Stephena Hildicka. Roger Stephen Hildick jest sprzedawcą i stroną umowy w przypadku zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej.
2. Zgodność produktu z umową
Produkty muszą odpowiadać umowie, opisowi produktu, modelowi, ilości, jakości, funkcjonalności, kompatybilności, uzgodnionemu przeznaczeniu oraz uzasadnionym oczekiwaniom wynikającym z publicznych oświadczeń, z uwzględnieniem informacji dotyczących konkretnego produktu ujawnionych przed zakupem.
Naturalne różnice w usłojeniu drewna, wzorze kamienia, fakturze tkaniny, oznaczeniach skóry, wykończeniu ręcznym lub kolorze nie stanowią wady, jeśli są zgodne z opisem i typowymi właściwościami materiału. Niewielkie tolerancje produkcyjne nie stanowią wad, chyba że istotnie wpływają na zgodność produktu z umową, bezpieczeństwo, montaż, wygląd lub zamierzone zastosowanie.
3. Sprawdzanie dostawy
Zachęcamy klientów do niezwłocznego sprawdzenia opakowania, produktu, części, elementów montażowych i instrukcji po dostawie. Widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu należy sfotografować przed wyrzuceniem opakowania.
Brak niezwłocznego zgłoszenia nie pozbawia klienta bezwzględnie obowiązującego prawa. Klient powinien jednak skontaktować się z nami tak szybko, jak jest to racjonalnie możliwe, aby można było zachować dowody i ustalić praktyczny sposób rozwiązania sprawy.
4. Zgłaszanie problemu z produktem
E-mail info@thebedroomstor.com oraz, w stosownych przypadkach:
-
numer zamówienia;
-
imię i nazwisko nabywcy oraz adres dostawy;
-
nazwę produktu i model;
-
opis problemu i informację, kiedy się pojawił;
-
zdjęcia lub nagranie wideo przedstawiające problem;
-
zdjęcia opakowania, gdy uszkodzenie powstało podczas dostawy;
-
etykieta produktu, numer seryjny, numer partii, SKU lub inny identyfikator; oraz
-
preferowany sposób rozwiązania sprawy.
Nie odsyłaj produktu ani nie wyrzucaj go przed otrzymaniem instrukcji, chyba że natychmiastowe wyrzucenie jest wymagane przez oficjalne zawiadomienie dotyczące bezpieczeństwa lub sytuację awaryjną. Wymóg uzgodnienia tych działań nie uzależnia dochodzenia roszczenia prawnego od otrzymania autoryzacji zwrotu.
5. Brakujące części, elementy montażowe lub instrukcje
Jeśli brakuje części, elementów, narzędzi lub instrukcji, sprawdzimy zamówienie i zorganizujemy odpowiednie rozwiązanie. W zależności od problemu może ono obejmować dostarczenie brakującego elementu, przekazanie instrukcji, zorganizowanie wsparcia w zakresie naprawy, wymianę produktu, obniżenie ceny lub przyjęcie zwrotu.
6. Uszkodzenia, wady, niewłaściwe towary i niezgodność
Problem może obejmować:
-
uszkodzenie powstałe podczas wysyłki;
-
brakujący element;
-
wada konstrukcyjna, materiałowa, elektryczna lub produkcyjna;
-
produkt inny niż zamówiony model, rozmiar, kolor lub ilość;
-
produkt istotnie niezgodny z jego opisem;
-
niemożność wykonywania wyraźnie określonej funkcji; lub
-
zagrożenie bezpieczeństwa istniejące w chwili dostawy lub wynikające z niezgodności.
Normalne zużycie, przypadkowe uszkodzenie po dostawie, niewłaściwe użytkowanie, nieprzestrzeganie instrukcji, nieprawidłowy montaż, nieautoryzowane modyfikacje, użytkowanie w nieodpowiednim środowisku lub komercyjne używanie produktu przeznaczonego do użytku domowego nie stanowi wady produkcyjnej. Wyłączenie to ma zastosowanie wyłącznie w zakresie, w jakim działanie klienta lub przyczyna zewnętrzna spowodowały problem; nie wyłącza ono odpowiedzialności za istniejącą wadę ani za nieodpowiednie instrukcje.
7. Środki ochrony prawnej
Dostępny środek ochrony prawnej zależy od okoliczności i mającego zastosowanie prawa i może obejmować:
-
brakujących części lub elementów;
-
bezpłatna naprawa, gdy jest to wymagane prawem;
-
wymiana bez dodatkowych kosztów, gdy jest to wymagane prawem;
-
proporcjonalne obniżenie ceny;
-
zwrot na nasz koszt; lub
-
pełny lub częściowy zwrot pieniędzy.
Możemy zasadnie poprosić o zdjęcia, nagranie wideo, zdalną diagnostykę, przeprowadzenie oględzin lub zwrot produktu, jeśli jest to konieczne do oceny roszczenia. Żądana metoda nie może nakładać na konsumenta kosztów ani powodować znacznych niedogodności, jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa tego zabraniają.
W przypadku uzasadnionego roszczenia dotyczącego wady, uszkodzenia, niewłaściwego produktu, zagrożenia bezpieczeństwa lub niezgodności, za które odpowiadamy, pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu lub odbioru. W przypadku takiego roszczenia nie pobieramy opłaty za ponowne wprowadzenie produktu do magazynu.
8. Europejska ustawowa gwarancja
Konsument w UE ma co najmniej dwuletnią ustawową gwarancję od chwili dostawy w przypadku towarów niezgodnych z umową. Prawo krajowe może przewidywać dłuższy okres lub dodatkową ochronę.
Konsument ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie i bez znacznych niedogodności, z zastrzeżeniem zasad dotyczących środków ochrony prawnej określonych w mającym zastosowanie prawie. Proporcjonalne obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy mogą być dostępne, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa, nieproporcjonalna, odrzucona, nieskuteczna, nieukończona w rozsądnym terminie lub gdy brak zgodności jest wystarczająco poważny.
Ustawowej gwarancji udziela sprzedawca, Roger Stephen Hildick. Jest ona odrębna od:
-
14-dniowego prawa odstąpienia od umowy w UE;
-
dobrowolnej 30-dniowej oferty zwrotu sklepu; oraz
-
jakiejkolwiek gwarancji producenta lub gwarancji komercyjnej.
Żadna gwarancja producenta nie zastępuje ani nie skraca ustawowej gwarancji.
9. Stany Zjednoczone, Szwajcaria i Türkiye
Klienci zachowują niepodlegające wyłączeniu gwarancje i środki ochrony prawnej przewidziane przez prawo właściwe dla sprzedaży. Niniejsza Polityka nie wyłącza dorozumianej gwarancji ani środka ochrony prawnej, których wyłączenie jest prawnie niedopuszczalne.
Konsumenci w Szwajcarii i Türkiye zachowują bezwzględnie obowiązujące prawa lokalne dotyczące wadliwych lub niezgodnych z umową towarów, naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia od umowy, refundacji oraz mających zastosowanie okresów przedawnienia.
10. Gwarancje komercyjne i gwarancje producenta
Nie oferujemy dodatkowej komercyjnej gwarancji sklepu, chyba że strona produktu lub odrębna pisemna gwarancja wyraźnie określa jej okres obowiązywania, zakres ochrony, procedurę zgłaszania roszczeń, zakres terytorialny i gwaranta.
Niektóre produkty są objęte gwarancją producenta. Jeśli została udzielona, jej warunki znajdują się na stronie produktu, opakowaniu, w instrukcji lub dokumencie gwarancyjnym. Gwarancja producenta stanowi dodatkowe zobowiązanie umowne wskazanego gwaranta i nie ogranicza bezwzględnie obowiązującego prawa wobec sprzedawcy.
11. Zmiana decyzji różni się od wady
Zwrot wynikający wyłącznie z preferencji, dopasowania, wyboru koloru lub zmiany decyzji podlega zasadom określonym w Zasady dotyczące zwrotów i refundacji a w przypadku konsumentów z UE Zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy w UE.
Wadliwego lub niezgodnego z umową produktu nie należy traktować jak zwykłego zwrotu z powodu zmiany decyzji.
12. Bezpieczeństwo produktów
Jeśli produkt wydaje się stwarzać zagrożenie dla bezpieczeństwa, natychmiast przestań go używać, nie dopuszczaj do niego ludzi ani zwierząt domowych i skontaktuj się z nami. Nie próbuj dokonywać naprawy, która mogłaby zwiększyć ryzyko. Zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa i wycofania produktów są obsługiwane zgodnie z Zasady bezpieczeństwa produktów i wycofywania produktów.
13. Kontakt
Roger Stephen Hildick — The Bedroom Stor
6108 N Illinois St
Fairview Heights, IL 62208
Stany Zjednoczone
Telefon: +1 (618) 624-5200
E-mail: info@thebedroomstor.com
Godziny pracy obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 czasu centralnego (CT)