Última actualización: 7 de agosto de 2026
Esta Política explica cómo se gestionan los defectos del producto, los daños, las piezas faltantes, los productos incorrectos, la falta de conformidad, las reparaciones, los reemplazos, las garantías del fabricante y otros problemas relacionados con los productos. No limita ninguna garantía legal obligatoria ni ningún otro derecho del consumidor.
1. Comerciante y vendedor
Este sitio web y la tienda en línea son propiedad de Roger Stephen Hildick, un empresario individual ubicado en Illinois, Estados Unidos. “The Bedroom Stor” es el nombre de la tienda utilizado por Roger Stephen Hildick. Roger Stephen Hildick es el vendedor y la parte contratante de las compras realizadas a través del sitio web.
2. Conformidad del producto
Los productos deben corresponder al contrato, la descripción del producto, el modelo, la cantidad, la calidad, la funcionalidad, la compatibilidad, el propósito acordado y las expectativas razonables creadas por las declaraciones públicas, sujeto a la información específica del producto divulgada antes de la compra.
La variación natural en la veta de la madera, el patrón de la piedra, la textura de la tela, las marcas del cuero, el acabado artesanal o el color no constituye un defecto cuando es coherente con la descripción y las características normales del material. Las pequeñas tolerancias de fabricación no constituyen defectos, salvo que afecten sustancialmente la conformidad, la seguridad, el montaje, la apariencia o el uso previsto.
3. Inspección de la entrega
Se recomienda a los clientes inspeccionar el embalaje, el producto, las piezas, los herrajes y las instrucciones poco después de la entrega. Los daños visibles causados por el transportista deben fotografiarse antes de desechar el embalaje.
No notificarlo de inmediato no elimina un derecho legal obligatorio. No obstante, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros lo antes razonablemente posible para preservar las pruebas y organizar una solución práctica.
4. Notificación de un problema con el producto
Correo electrónico info@thebedroomstor.com e incluya, cuando corresponda:
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número de pedido;
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nombre del comprador y dirección de entrega;
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nombre y modelo del producto;
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descripción del problema y cuándo apareció;
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fotografías o video que muestren el problema;
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fotografías del embalaje cuando se trate de daños ocurridos durante la entrega;
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etiqueta del producto, número de serie, lote, SKU u otro identificador; y
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la solución preferida.
No devuelva ni deseche un producto antes de recibir instrucciones, salvo que una notificación oficial de seguridad o una emergencia exija desecharlo de inmediato. Este requisito de coordinación no condiciona una reclamación legal a la recepción de una autorización de devolución.
5. Piezas, herrajes o instrucciones faltantes
Si faltan piezas, componentes, herramientas o instrucciones, revisaremos el pedido y organizaremos una solución adecuada. Dependiendo del problema, esto puede incluir suministrar el artículo faltante, proporcionar instrucciones, organizar asistencia para la reparación, sustituir el producto, reducir el precio o aceptar una devolución.
6. Daños, defectos, productos incorrectos y falta de conformidad
Un problema puede incluir:
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daños durante el transporte;
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un componente faltante;
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un defecto estructural, material, eléctrico o de fabricación;
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un artículo diferente del modelo, tamaño, color o cantidad solicitados;
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un producto sustancialmente distinto de su descripción;
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la imposibilidad de realizar una función expresamente indicada; o
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un problema de seguridad presente en el momento de la entrega o derivado de una falta de conformidad.
El desgaste normal, los daños accidentales posteriores a la entrega, el uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones, el montaje incorrecto, las modificaciones no autorizadas, un entorno inadecuado o el uso comercial de un producto doméstico no constituyen un defecto de fabricación. Esta exclusión se aplica únicamente en la medida en que el acto del cliente o una causa externa haya creado el problema; no exime de responsabilidad por un defecto subyacente ni por instrucciones inadecuadas.
7. Soluciones
La solución disponible depende de los hechos y de la legislación aplicable, y puede incluir:
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piezas o componentes faltantes;
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reparación sin coste cuando la ley lo exija;
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sustitución sin coste cuando la ley lo exija;
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una reducción proporcional del precio;
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devolución a nuestro cargo; o
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reembolso total o parcial.
Podemos solicitar razonablemente fotografías, vídeos, asistencia técnica a distancia, una inspección o la devolución del producto cuando sea necesario para evaluar la reclamación. El método solicitado no debe imponer un coste o inconveniente significativo al consumidor cuando la legislación imperativa lo prohíba.
En caso de una reclamación válida por defecto, daño, artículo incorrecto, problema de seguridad o falta de conformidad de la que seamos responsables, asumimos los costes razonables de devolución o recogida. No cobramos gastos de reposición por este tipo de reclamaciones.
8. Garantía legal de la Unión Europea
Un consumidor de la UE tiene una garantía legal mínima de garantía legal de dos años desde la entrega para los bienes que no sean conformes con el contrato. La legislación nacional puede establecer un plazo más largo o protección adicional.
El consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución gratuitas, en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos, con sujeción a las normas sobre soluciones previstas en la legislación aplicable. Puede estar disponible una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con reembolso cuando la reparación o sustitución sea imposible, desproporcionada, se rechace, no tenga éxito, no se complete en un plazo razonable o cuando la falta de conformidad sea suficientemente grave.
La garantía legal la proporciona el vendedor, Roger Stephen Hildick. Es independiente de:
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el derecho de desistimiento de 14 días de la UE;
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la oferta voluntaria de devolución de 30 días de la tienda; y
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cualquier garantía del fabricante o comercial.
Ninguna garantía del fabricante sustituye ni acorta la garantía legal.
9. Estados Unidos, Suiza y Türkiye
Los clientes conservan las garantías y recursos irrenunciables previstos por la legislación aplicable a la venta. Esta Política no excluye ninguna garantía implícita ni recurso que no pueda excluirse legalmente.
Los consumidores de Suiza y Türkiye conservan los derechos locales obligatorios relativos a bienes defectuosos o no conformes, reparación, sustitución, reducción del precio, resolución, reembolso y los plazos de prescripción aplicables.
10. Garantías comerciales y del fabricante
No ofrecemos una garantía comercial adicional de la tienda, salvo que la página del producto o una garantía escrita independiente indique expresamente su duración, cobertura, procedimiento de reclamación, ámbito geográfico y garante.
Algunos productos incluyen una garantía del fabricante. Cuando se proporciona, sus condiciones aparecen en la página del producto, el embalaje, el manual o el documento de garantía. Una garantía del fabricante es una promesa contractual adicional del garante indicado y no reduce ningún derecho obligatorio frente al vendedor.
11. El cambio de opinión es diferente de un defecto
Una devolución basada únicamente en preferencias, ajuste, elección del color o cambio de opinión se rige por la Política de devoluciones y reembolsos y, para los consumidores de la UE, la Política de desistimiento de la UE.
Un producto defectuoso o no conforme no debe tratarse como una devolución ordinaria por cambio de opinión.
12. Seguridad de los productos
Si un producto parece presentar un riesgo para la seguridad, deje de usarlo, mantenga alejadas a las personas y las mascotas y póngase en contacto con nosotros de inmediato. No intente realizar una reparación que pudiera aumentar el riesgo. Los informes de seguridad y las retiradas se gestionan conforme a la Política de seguridad y retirada de productos.
13. Contacto
Roger Stephen Hildick — The Bedroom Stor
6108 N Illinois St
Fairview Heights, IL 62208
Estados Unidos
Teléfono: +1 (618) 624-5200
Correo electrónico: info@thebedroomstor.com
Horario de atención al cliente: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora central (CT)