Dernière mise à jour : 7 août 2026
Cette politique explique comment sont traités les défauts des produits, les dommages, les pièces manquantes, les produits incorrects, les défauts de conformité, les réparations, les remplacements, les garanties du fabricant et les autres problèmes liés aux produits. Elle ne limite pas une garantie légale impérative ni aucun autre droit du consommateur.
1. Marchand et vendeur
Ce site web et cette boutique en ligne sont détenus et exploités par Roger Stephen Hildick, un entrepreneur individuel établi dans l’Illinois, aux États-Unis. « The Bedroom Stor » est le nom de la boutique utilisé par Roger Stephen Hildick. Roger Stephen Hildick est le vendeur et la partie contractante pour les achats effectués sur le site web.
2. Conformité des produits
Les produits doivent être conformes au contrat, à la description du produit, au modèle, à la quantité, à la qualité, à la fonctionnalité, à la compatibilité, à l’usage convenu et aux attentes raisonnables créées par les déclarations publiques, sous réserve des informations propres au produit communiquées avant l’achat.
Les variations naturelles du grain du bois, du motif de la pierre, de la texture du tissu, des marques du cuir, de la finition artisanale ou de la couleur ne constituent pas un défaut lorsqu’elles sont conformes à la description et aux caractéristiques normales du matériau. Les légères tolérances de fabrication ne constituent pas des défauts, sauf si elles affectent de manière substantielle la conformité, la sécurité, le montage, l’apparence ou l’usage prévu.
3. Inspection de la livraison
Il est recommandé aux clients d’inspecter rapidement l’emballage, le produit, les pièces, le matériel et les instructions après la livraison. Tout dommage visible causé par le transporteur doit être photographié avant de jeter l’emballage.
Le fait de ne pas le signaler immédiatement ne supprime pas un droit légal impératif. Le client devrait néanmoins nous contacter dès que cela est raisonnablement possible afin de préserver les éléments de preuve et de mettre en place un recours pratique.
4. Signalement d’un problème concernant un produit
E-mail info@thebedroomstor.com et inclure, le cas échéant :
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numéro de commande ;
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nom de l’acheteur et adresse de livraison ;
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nom et modèle du produit ;
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description du problème et du moment où il est apparu ;
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photographies ou vidéo montrant le problème ;
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photographies de l’emballage lorsque la livraison a causé des dommages ;
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étiquette du produit, numéro de série, numéro de lot, SKU ou autre identifiant ; et
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le recours privilégié.
Ne renvoyez pas un produit et ne le jetez pas avant d’avoir reçu des instructions, sauf si sa mise au rebut immédiate est exigée par un avis officiel de sécurité ou une situation d’urgence. Cette exigence de coordination ne subordonne pas l’exercice d’un droit légal à l’obtention d’une autorisation de retour.
5. Pièces, matériel ou instructions manquants
Si des pièces, éléments matériels, outils ou instructions manquent, nous examinerons la commande et mettrons en place un recours approprié. Selon le problème, cela peut inclure la fourniture de l’élément manquant, la remise des instructions, l’organisation d’une assistance à la réparation, le remplacement du produit, une réduction du prix ou l’acceptation d’un retour.
6. Dommages, défauts, marchandises incorrectes et défauts de conformité
Un problème peut inclure :
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un dommage survenu pendant l’expédition ;
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un composant manquant ;
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un défaut structurel, matériel, électrique ou de fabrication ;
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un article différent du modèle, de la taille, de la couleur ou de la quantité commandés ;
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un produit matériellement différent de sa description ;
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l’impossibilité d’exécuter une fonction expressément indiquée ; ou
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un problème de sécurité présent lors de la livraison ou résultant d’un défaut de conformité.
L’usure normale, les dommages accidentels survenus après la livraison, la mauvaise utilisation, le non-respect des instructions, un assemblage incorrect, une modification non autorisée, un environnement inadapté ou l’utilisation commerciale d’un produit destiné à un usage domestique ne constituent pas un défaut de fabrication. Cette exclusion s’applique uniquement dans la mesure où l’acte du client ou une cause externe a créé le problème ; elle ne dispense pas de remédier à un défaut sous-jacent ou à des instructions inadéquates.
7. Recours
Le recours disponible dépend des faits et du droit applicable et peut inclure :
-
pièces ou éléments matériels manquants ;
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réparation sans frais lorsque la loi l’exige ;
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remplacement sans frais lorsque la loi l’exige ;
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une réduction proportionnelle du prix ;
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retour à nos frais ; ou
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remboursement intégral ou partiel.
Nous pouvons raisonnablement demander des photographies, une vidéo, un dépannage à distance, une inspection ou le retour du produit lorsque cela est nécessaire pour évaluer la réclamation. La méthode demandée ne doit pas occasionner de frais ni d’inconvénient majeur au consommateur lorsque le droit impératif l’interdit.
En cas de réclamation valable pour défaut, dommage, article incorrect, problème de sécurité ou défaut de conformité dont nous sommes responsables, nous prenons en charge les frais raisonnables de retour ou de collecte. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock pour ce type de réclamation.
8. Garantie légale de l’Union européenne
Un consommateur de l’Union européenne bénéficie au minimum d’une garantie légale de deux ans à compter de la livraison pour les biens qui ne sont pas conformes au contrat. Le droit national peut prévoir une durée plus longue ou une protection supplémentaire.
Le consommateur a droit à une réparation ou à un remplacement gratuits, dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur, sous réserve des règles applicables en matière de recours. Une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation avec remboursement peut être possible lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, disproportionné, refusé, infructueux, non effectué dans un délai raisonnable, ou lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave.
La garantie légale est fournie par le vendeur, Roger Stephen Hildick. Elle est distincte de :
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le droit de rétractation de 14 jours de l’UE ;
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l’offre volontaire de retour sous 30 jours du magasin ; et
-
toute garantie du fabricant ou garantie commerciale.
Aucune garantie du fabricant ne remplace ni ne raccourcit la garantie légale.
9. États-Unis, Suisse et Türkiye
Les clients conservent les garanties et recours auxquels ils ne peuvent renoncer en vertu de la loi applicable à la vente. La présente politique ne renonce pas à une garantie implicite ni à un recours auxquels il ne peut légalement être renoncé.
Les consommateurs en Suisse et en Türkiye conservent les droits locaux obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes, la réparation, le remplacement, la réduction du prix, la résolution, le remboursement et les délais de prescription applicables.
10. Garanties commerciales et garanties du fabricant
Nous n’offrons pas de garantie commerciale supplémentaire du magasin, sauf si une page produit ou une garantie écrite distincte indique expressément sa durée, sa couverture, la procédure de réclamation, sa portée géographique et l’identité du garant.
Certains produits incluent une garantie du fabricant. Lorsqu’elle est fournie, ses conditions figurent sur la page du produit, l’emballage, le manuel ou le document de garantie. Une garantie du fabricant constitue une promesse contractuelle supplémentaire du garant désigné et ne réduit pas un droit obligatoire à l’encontre du vendeur.
11. Un changement d’avis est différent d’un défaut
Un retour fondé uniquement sur une préférence, la taille, le choix de la couleur ou un changement d’avis est régi par la Politique de retour et de remboursement et, pour les consommateurs de l’UE, à la Politique relative au droit de rétractation de l’UE.
Un produit défectueux ou non conforme ne doit pas être traité comme un simple retour pour changement d’avis.
12. Sécurité des produits
Si un produit semble présenter un risque pour la sécurité, cessez de l’utiliser, éloignez-en les personnes et les animaux domestiques, et contactez-nous immédiatement. N’essayez pas d’effectuer une réparation qui pourrait accroître le risque. Les signalements de sécurité et les rappels sont traités conformément à la Politique de sécurité des produits et de rappel.
13. Contact
Roger Stephen Hildick — The Bedroom Stor
6108 N Illinois St
Fairview Heights, IL 62208
États-Unis
Téléphone : +1 (618) 624-5200
E-mail : info@thebedroomstor.com
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure du Centre (CT)