Ultimo aggiornamento: 7 agosto 2026
La presente Politica spiega come vengono gestiti i difetti dei prodotti, i danni, le parti mancanti, i prodotti errati, la non conformità, le riparazioni, le sostituzioni, le garanzie del produttore e altri problemi relativi ai prodotti. Non limita alcuna garanzia legale obbligatoria o altro diritto del consumatore.
1. Commerciante e venditore
Questo sito web e negozio online sono di proprietà e gestione di Roger Stephen Hildick, un imprenditore individuale con sede in Illinois, Stati Uniti. “The Bedroom Stor” è il nome del negozio utilizzato da Roger Stephen Hildick. Roger Stephen Hildick è il venditore e la parte contraente per gli acquisti effettuati tramite il sito web.
2. Conformità del prodotto
I prodotti devono essere conformi al contratto, alla descrizione del prodotto, al modello, alla quantità, alla qualità, alla funzionalità, alla compatibilità, allo scopo concordato e alle ragionevoli aspettative create dalle dichiarazioni pubbliche, fatte salve le informazioni specifiche sul prodotto comunicate prima dell’acquisto.
Le variazioni naturali nelle venature del legno, nelle trame della pietra, nella consistenza del tessuto, nei segni della pelle, nelle finiture artigianali o nel colore non costituiscono un difetto quando sono coerenti con la descrizione e con le normali caratteristiche del materiale. Le lievi tolleranze di fabbricazione non costituiscono difetti, salvo che incidano sostanzialmente sulla conformità, sulla sicurezza, sull’assemblaggio, sull’aspetto o sull’uso previsto.
3. Ispezione della consegna
Si invitano i clienti a ispezionare tempestivamente l’imballaggio, il prodotto, le parti, la ferramenta e le istruzioni dopo la consegna. I danni visibili causati dal corriere devono essere fotografati prima di smaltire l’imballaggio.
La mancata segnalazione immediata non elimina un diritto legale obbligatorio. Tuttavia, il cliente dovrebbe contattarci non appena ragionevolmente possibile, affinché possano essere preservate le prove e predisposto un rimedio pratico.
4. Segnalazione di un problema del prodotto
Email info@thebedroomstor.com e includere, ove pertinente:
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numero dell’ordine;
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nome dell’acquirente e indirizzo di consegna;
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nome e modello del prodotto;
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descrizione del problema e del momento in cui si è manifestato;
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fotografie o video che mostrino il problema;
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fotografie dell’imballaggio quando è coinvolto un danno alla consegna;
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etichetta del prodotto, numero di serie, lotto, SKU o altro identificativo; e
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il rimedio preferito.
Non restituire un prodotto né smaltirlo prima di aver ricevuto istruzioni, salvo che lo smaltimento immediato sia richiesto da un avviso ufficiale di sicurezza o da un’emergenza. Questo requisito di coordinamento non rende una rivendicazione legale subordinata alla ricezione di un’autorizzazione alla restituzione.
5. Parti, componenti o istruzioni mancanti
Se mancano parti, componenti, strumenti o istruzioni, esamineremo l’ordine e predisporremo un rimedio appropriato. A seconda del problema, ciò può includere la fornitura dell’articolo mancante, la consegna delle istruzioni, l’organizzazione di un intervento di riparazione, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o l’accettazione della restituzione.
6. Danni, difetti, merci errate e non conformità
Un problema può includere:
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danno da trasporto;
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un componente mancante;
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un difetto strutturale, dei materiali, elettrico o di fabbricazione;
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un articolo diverso dal modello, dalla taglia, dal colore o dalla quantità ordinati;
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un prodotto sostanzialmente non conforme alla descrizione;
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l’impossibilità di svolgere una funzione espressamente dichiarata; oppure
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un problema di sicurezza presente alla consegna o derivante dalla non conformità.
La normale usura, i danni accidentali successivi alla consegna, l’uso improprio, il mancato rispetto delle istruzioni, il montaggio errato, le modifiche non autorizzate, un ambiente non idoneo o l’uso commerciale di un prodotto destinato all’uso domestico non costituiscono un difetto di fabbricazione. Questa esclusione si applica solo nella misura in cui l’azione del cliente o una causa esterna abbiano creato il problema; non esonera da un difetto preesistente o da istruzioni inadeguate.
7. Rimedi
Il rimedio disponibile dipende dai fatti e dalla legge applicabile e può includere:
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parti o componenti mancanti;
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riparazione senza costi ove previsto dalla legge;
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sostituzione senza costi ove previsto dalla legge;
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una riduzione proporzionata del prezzo;
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restituzione a nostre spese; oppure
-
rimborso totale o parziale.
Possiamo ragionevolmente richiedere fotografie, video, assistenza tecnica da remoto, un’ispezione o la restituzione del prodotto, ove necessario per valutare il reclamo. Il metodo richiesto non deve imporre al consumatore costi o notevoli inconvenienti qualora la legge imperativa lo vieti.
Per un reclamo valido relativo a un difetto, un danno, a un articolo errato, a un problema di sicurezza o a una non conformità di cui siamo responsabili, sosteniamo i ragionevoli costi di restituzione o ritiro. Non addebitiamo costi di reintegro per tali reclami.
8. Garanzia legale dell’Unione europea
Un consumatore dell’UE ha una garanzia legale minima di garanzia legale di due anni dalla consegna per i beni non conformi al contratto. La legge nazionale può prevedere un periodo più lungo o una protezione aggiuntiva.
Il consumatore ha diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuite, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, in conformità alle norme sui rimedi previste dalla legge applicabile. Una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto con rimborso possono essere disponibili quando la riparazione o la sostituzione è impossibile, sproporzionata, rifiutata, inefficace, non viene completata entro un termine ragionevole o quando il difetto di conformità è sufficientemente grave.
La garanzia legale è fornita dal venditore, Roger Stephen Hildick. È separata da:
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il diritto di recesso dell’UE entro 14 giorni;
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l’offerta volontaria di reso del negozio entro 30 giorni; e
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qualsiasi garanzia del produttore o commerciale.
Nessuna garanzia del produttore sostituisce o abbrevia la garanzia legale.
9. Stati Uniti, Svizzera e Turchia
I clienti conservano le garanzie e i rimedi inderogabili previsti dalla legge applicabile alla vendita. La presente Politica non esclude una garanzia implicita o un rimedio che non possa essere legalmente escluso.
I consumatori in Svizzera e Turchia mantengono i diritti locali obbligatori relativi a beni difettosi o non conformi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo, risoluzione, rimborso e termini di prescrizione applicabili.
10. Garanzie commerciali e del produttore
Non offriamo un’ulteriore garanzia commerciale del negozio, salvo che una pagina del prodotto o una garanzia scritta separata ne indichi espressamente la durata, la copertura, la procedura per presentare un reclamo, l’ambito geografico e il garante.
Alcuni prodotti includono una garanzia del produttore. Quando forniti, i relativi termini sono indicati nella pagina del prodotto, sulla confezione, nel manuale o nel documento di garanzia. Una garanzia del produttore è una promessa contrattuale aggiuntiva da parte del garante indicato e non riduce un diritto obbligatorio nei confronti del venditore.
11. Il ripensamento è diverso da un difetto
Un reso basato esclusivamente su preferenze, vestibilità, scelta del colore o ripensamento è disciplinato dalla Politica sui resi e sui rimborsi e, per i consumatori dell’UE, la Politica sul diritto di recesso dell’UE.
Un prodotto difettoso o non conforme non deve essere trattato come un normale reso per ripensamento.
12. Sicurezza dei prodotti
Se un prodotto sembra presentare un rischio per la sicurezza, smetta di utilizzarlo, tenga lontane persone e animali domestici e ci contatti immediatamente. Non tenti di effettuare una riparazione che potrebbe aumentare il rischio. Le segnalazioni relative alla sicurezza e i richiami sono gestiti ai sensi della Politica sulla sicurezza dei prodotti e sui richiami.
13. Contatti
Roger Stephen Hildick — The Bedroom Stor
6108 N Illinois St
Fairview Heights, IL 62208
Stati Uniti
Telefono: +1 (618) 624-5200
Email: info@thebedroomstor.com
Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora centrale (CT)